Funcionamiento herramienta de bloqueo de equipos financiados
¿Qué es la herramienta y para qué sirve?
Es una herramienta tecnológica mediante la cual Claro puede restringir de manera remota la visualización en pantalla de las funcionalidades de equipos financiados (en lo adelante denominado el “Equipo”), cuando el cliente ha incumplido su obligación de pago establecida en el Contrato de Financiamiento.
Características y administración de la herramienta
Según el equipo seleccionado por el cliente, el tipo de herramienta utilizada por Claro podría variar, y dicho aplicativo permitirá a Claro la posibilidad de habilitar y deshabilitar la visualización de la pantalla del Equipo, únicamente mientras dure el financiamiento acordado en el Contrato suscrito a tales fines. El Cliente será informado por Claro al momento de la solicitud de financiamiento.
Bloqueo del Equipo
A través de esta herramienta Claro podrá inhabilitar la visualización de la pantalla del Equipo, permitiendo solo el acceso del usuario a llamadas a los números de emergencia 911, 511 y al centro de soporte Claro.
Notificación de aviso del Bloqueo
Cuando el cliente incumpla su obligación de pago del financiamiento del equipo, recibirá un mensaje de texto vía SMS y/o directamente a la pantalla del equipo, advirtiéndole sobre el bloqueo del mismo por falta de pago, si no procede a regularizar la condición de su balance y ponerse al día en el pago de las cuotas adeudadas al momento de la notificación. Estas notificaciones generarán bloqueos temporales durante el despliegue de las mismas.
Desbloqueo del Equipo
Una vez el cliente realice el pago de las cuotas atrasadas y se haga efectivo dicho pago en los sistemas de Claro, se procederá a rehabilitar la visualización de la pantalla del Equipo. El pago parcial de las cuotas no evita el bloqueo, ni produce el desbloqueo de la visualización de la pantalla del Equipo luego del vencimiento de la misma. Una vez rehabilitada la visualización de la pantalla del Equipo, si el cliente no pudiera visualizar la pantalla, deberá reiniciar el equipo y asegurarse de que este cuenta con conexión de datos o acceso a Wi-Fi en el Equipo. En caso de que el Equipo tenga instalada la app Check, deberá abrir la aplicación para completar el proceso.
Desbloqueo temporal del Equipo
Según el tipo de herramienta utilizada por Claro, en caso de que el cliente haya regularizado su situación de pago, y el equipo por algún motivo o error de sistema permanezca con la visualización de la pantalla bloqueada, se le otorgará un PIN temporal con el cual procederá a ejecutar el desbloqueo. El cliente podrá solicitar la generación de dicho PIN temporal llamando al 809-220-1111.
Liberación de la Herramienta
Una vez completado el pago de la totalidad de las cuotas de financiamiento del equipo, según el tipo de herramienta utilizada, Claro procederá:
(a) Eliminar y desinstalar la aplicación, ya sea ejecutándolo el Cliente o Claro.
(b) Deshabilitar de manera definitiva la funcionalidad de la herramienta de bloqueo.
Protección de Datos
Claro declara que el funcionamiento de la herramienta no conlleva que Claro o terceros tengan acceso a visualización de datos o información, archivos y/o aplicaciones que los Clientes tengan almacenado en el Equipo.
En los casos de información que por disposiciones legales y regulatorias pudiera ser recopilada de forma automática por la herramienta para el funcionamiento de la misma, relativa al hardware (IMEI/MAC) y software del Equipo, Claro se compromete a proteger la privacidad, seguridad e integridad de dicha información, de conformidad con las disposiciones legales vigentes en la República Dominicana, y solo serán compartidas en cumplimiento de una orden de un juez.
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