Claro Dominicana, 95 años de conectividad, innovación y sostenibilidad

Para Claro Dominicana, empresa líder en telecomunicaciones que celebra sus 95 años de operaciones en el país, la sostenibilidad es un eje transversal que forma parte de su estrategia de negocios. Los programas que implementa están alineados con los compromisos globales de su casa matriz América Móvil, los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

En coherencia con este enfoque, Claro Dominicana ha desarrollado una estrategia integral que posiciona a la conectividad como una herramienta central para impulsar el progreso económico, fomentar la inclusión social y promover la protección del medioambiente. Esta se materializa en iniciativas concretas basadas en su propósito corporativo de hacer posible un mejor país, tales como: la reducción de la brecha digital, la expansión del acceso a la educación en línea y a servicios de inclusión financiera, así como en la transición hacia una operación baja en carbono, mediante la gestión responsable de residuos, el uso creciente de energías renovables y la mejora continua de la eficiencia energética.

En cada una, la empresa apuesta por la innovación como base para una transformación sostenible. En un mundo donde el cambio climático representa uno de los mayores desafíos globales, Claro Dominicana ha implementado una serie de acciones operativas orientadas a reducir su impacto ambiental y promover un uso responsable de los recursos, en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 7 (energía asequible y no contaminante), 12 (producción y consumo responsables) y 13 (acción por el clima), así como con los compromisos ambientales asumidos por América Móvil.

 La empresa trabaja de forma continua para optimizar su consumo energético, mediante la implementación de proyectos orientados a mejorar la eficiencia operativa y fomentar el uso de fuentes de energía renovables. Estas acciones están alineadas con los objetivos globales de América Móvil: reducir en un 52 % las emisiones de alcance 1 y 2; en un 14 % las de alcance 3 para el año 2030; y alcanzar la neutralidad de carbono en el año 2050.

Este compromiso no solo contribuye a la protección del medioambiente, sino que también fortalece la sostenibilidad económica y social de las operaciones a largo plazo.

1. Gestión integral de residuos de la operación: procesos que aseguran la recolección, reciclaje y disposición segura de residuos generados en las operaciones internas de Claro, como cables de cobre, baterías, aceite usado, neumáticos y chatarra, garantizando el cumplimiento de las normativas locales y minimizando el impacto ambiental.

2. Programa de responsabilidad extendida de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE): estrategias y campañas dirigidas a la recolección, reciclaje y disposición responsable de equipos tecnológicos usados, tanto de las operaciones internas como de los clientes y público en general, fomentando una cultura de consumo sostenible y economía circular.

3. Reducción del consumo energético en sus edificaciones: sustitución del sistema de iluminación por tecnología LED en el 100 % de las oficinas y centros de servicio, logrando una disminución significativa en el consumo energético.

4. Transición hacia fuentes de energía renovables: uso de energía renovable en más de 30 instalaciones operativas a nivel nacional, contribuyendo a la reducción de las emisiones asociadas al consumo eléctrico.

5. Factura digital: emisión del 99 % de las facturas en formato digital, eliminando el uso de papel y evitando la distribución física, lo que contribuye a la conservación de recursos naturales y a la reducción de emisiones. 8 millones de clientes

6. Transformación digital del servicio al cliente: implementación de la plataforma Web y App Mi Claro, una solución de autogestión que ha revolucionado la relación con los clientes al reducir la necesidad de atención presencial, desplazamientos y consumo de recursos físicos. Actualmente, se registran más de 6 millones de transacciones mensuales y más del 75 % de las gestiones se realizan de forma digital, contribuyendo a una operación más eficiente desde el punto de vista energético y operativo. 

7. Promoción de soluciones digitales para sectores productivos: apoyo a sectores como educación, salud y comercio mediante soluciones digitales que permiten optimizar procesos, reducir el consumo energético y evitar desplazamientos físicos, disminuyendo así su huella ambiental. Entre las principales acciones que Claro Dominicana ha implementado en los últimos años para enfrentar los desafíos ambientales y avanzar hacia una operación más sostenible, destacan las siguientes:

Este firme compromiso con la protección del medio ambiente no solo se refleja en la gestión responsable de las operaciones de Claro, sino que también se extiende a la formación ciudadana a través de "Aprende con Claro", una estrategia educativa gratuita orientada a fortalecer el conocimiento de la sociedad. Como parte de esta iniciativa, se ofrecen programas formativos que abordan temas ambientales clave, promoviendo la conciencia y el aprendizaje sobre prácticas sostenibles, conservación y cuidado del planeta. Los contenidos incluyen desde el cálculo de la huella de carbono hasta técnicas de reciclaje y manejo adecuado de residuos. De esta manera, Claro contribuye activamente a la formación de ciudadanos informados y comprometidos, impulsando un cambio positivo que trasciende la empresa y se refleja en toda la comunidad.

 Este texto fue publicado en noviembre de 2025 en la revista Hecho en RD de la Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD). Hecho en RD No 26 | AIRD