Roaming

 


Vas de viaje pero quieres estar comunicado con los tuyos. Consulta tarifas y cobertura internacional de tu Móvil Claro.

Roaming Postpago y Negocios

Ahora puedes usar los minutos, Internet y SMS de tu plan Postpago en más de 20 destinos para comunicarte hacia República Dominicana sin costo adicional. También podrás hablar con los demás destinos del mundo con las mejores tarifas del mercado.

Tarifas y Cobertura

Te ofrecemos la mayor cobertura al mejor precio, para que te comuniques en el destino de tu preferencia con nuestro servicio Roaming Internacional de Claro.

Contáctanos, queremos asistirte

Asistencia Roaming

Puedes contáctarnos libre de cargos al número de Asistencia Roaming, las 24 horas, los 7 días de la semana.

1-809-220-6814

Contacto Internacional

Si te encuentras en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá puedes contáctarnos GRATIS llamando al número de Asistencia Roaming Internacional desde un número fijo.

1-800-235-4081

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Contáctanos vía Twitter a nuestra cuenta

ClaroRDServicios

Roaming con destinos incluidos en tu Plan

Utiliza los minutos, Internet y SMS incluidos en tu plan Postpago contratado, para comunicarte desde  más de 20 destinos  hacia República Dominicana y dentro del mismo destino. 

Destinos disponibles: Estados Unidos (incluyendo los territorios de Alaska, Hawaii e Islas Vírgenes), Puerto Rico, Canadá, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

Características del servicio:

Minutos de Voz

  • Llamadas entrantes ilimitadas y totalmente gratis.
  • Disponibilidad de utilizar los minutos de voz disponibles en tu plan Postpago para realizar llamadas locales dentro del mismo país visitado  y hacia República Dominicana, sin costo adicional a tu plan. 
  • Navega y accede a redes sociales en el país visitado, usando el Internet disponible en tu plan Postpago.
  • Recibe y envía mensajes de texto a tus relacionados utilizando los SMS disponibles en tu plan Postpago, dentro del país visitado y hacia República Dominicana. 
  • Disponibilidad de comprar paquetes de datos adicionales, para continuar navegando luego de haber alcanzado los GB contratados en tu plan postpago. 
  • Llamadas internacionales realizadas hacia un destino diferente de República Dominicana serán  facturadas a precio de Roaming Regular. 
  • Activación y renta gratis 
  • Facilidad de desactivar el servicio de Roaming en cualquier momento que desee. 

Uso Adicional al Plan Contratado

  • Tarifa Roaming preferencial para continuar realizando llamadas  y enviando SMS dentro del mismo destino visitado y hacia República Dominicana cuando agotes los minutos de tu plan. 
  • Paquetes de datos adicionales al plan, poseen la misma tarifa local de Republica Dominicana. 

Tarifas preferenciales para usos adicionales al plan contratado

Tipo de tráfico

Uso adicional (US$)

Minuto a números de República Dominicana

$0.10

Minuto a números dentro del mismo destino visitado 

$0.10

 Minuto de llamadas entrantes

$0.00

SMS (Un mensaje)

$0.05

Minuto hacia los destinos incluidos en el beneficio de Roaming 

$1.50

Minutos al buzón de voz

 $0.10

Estas tarifas no incluyen impuestos. Solo aplican cuando el cliente se encuentre en uno de los siguientes destinos disponibles: Estados Unidos, Puerto Rico, Alaska, Hawaii e Islas Vírgenes de Estados Unidos, Canadá, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, El Salvador y Uruguay. 

Para conocer el costo de  llamadas internacionales al  resto de los destinos del mundo favor dirigirse a la sección de tarifa y cobertura dentro de la opción Roaming.

Activación

Para activar o desactivar el servicio Roaming puede comunicarse directamente a la línea de Asistencia Roaming al 809-220-6814 o visitando cualquier punto de venta Claro. Si te encuentras en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá puedes contactarnos gratis  llamando al número de Asistencia Roaming Internacional desde un número fijo, 1-800-235-4081. 

Buzón de voz

Cuando te encuentres en el exterior, puedes recoger tus mensajes del buzón de voz marcando el número 1-829-202-5570. Al agotar los minutos de tu plan estas llamadas son consideradas llamadas saliente adicional y facturadas a tarifa roaming preferencial. 

Números Súper Favoritos (NSF)

Los Números Súper Favoritos de voz y SMS solo aplican en República Dominicana, no aplican con el uso del servicio Roaming.

Llamadas a Estados Unidos y Puerto Rico

Las llamadas realizadas a Estados Unidos y Puerto Rico son consideradas llamadas internacionales, por tanto tienen un cargo adicional al plan contratado, cuando te encuentres  en un destino distinto a Republica Dominicana, Estados Unidos y Puerto Rico. Las mismas serán facturadas a tarifa preferencial.  

Políticas de uso y restricciones

  • Este beneficio está disponible solamente para uso en los 21 destinos previamente especificados.
  • Llamadas internacionales realizadas hacia un destino diferente de República Dominicana serán  facturadas a precio de Roaming Regular. 
  • Las  condiciones de este servicio actualmente no aplica para clientes con Planes de Flotas, Planes Grupo, Planes Ejecutivos, Planes BlackBerry y Planes Ilimitados de datos. 
  • Planes Control y Planes Prepago cuentan con otras condiciones para el uso de roaming. Puede consultar los mismos en la sección “Roaming Control y Prepago”. 
  • Seguirás hablando y enviando SMS sin notificación previa al haber agotado los minutos de voz y mensajes contratado en tu plan Postpago. 
  • La consulta de disponibilidad de minutos y SMS de su plan no estará actualizada en los medios habituales cuando se encuentre  fuera de la República Dominicana. 
  • La consulta de disponibilidad de datos de su plan se mantiene actualizada en los medios habituales cuando se encuentre  fuera de la República Dominicana. 
  • Los segundos hablados serán redondeados al próximo minuto, como es habitual en los usos de voz en destinos Roaming.
  • Los clientes con planes Voz Postpago no pueden consumir Internet a granel como habitualmente lo realizan en territorio dominicano. 
  • Este beneficio está diseñado, únicamente, para servir a la comunicación directa entre dos personas, tanto para el uso de voz como de mensajería de texto.
  • Este beneficio no está diseñado para un uso internacional intensivo; se considera como uso internacional intensivo un período superior a dos (2) meses continuos en uno de los destinos previamente especificados, es decir, que en dicho período el cliente no regresó a República Dominicana en ningún momento.
  • El usuario debe residir en territorio dominicano, y el uso primario y principal del producto debe ocurrir dentro de la red de Claro en República Dominicana.
  • Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A. (CLARO)  no se hace responsable por la velocidad disponible para conexiones de datos en las redes de los operadores de dichos países, mediante los cuales brinda los servicios de Roaming a sus clientes; la velocidad estándar de conexión a internet es de aproximadamente 128 Kbps.
  • Los equipos móviles de los usuarios que disfruten de este beneficio deben haberse registrado en la red de Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A. (CLARO), previo a cualquier uso de Roaming Internacional.
  • El servicio de Roaming puede ser degradado, suspendido, terminado o restringido por mal uso o uso excesivo de conformidad con las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones para los Servicios de Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A, disponibles en nuestra página web www.claro.com.do.

Importante:

  • Para consultar si su plan Postpago aplica para el uso de este beneficio favor comunicarse directamente a la línea de Asistencia Roaming al 809-220-6814 o visitando cualquier punto de venta Claro. Si te encuentras en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá puedes contactarnos gratis  llamando al número de Asistencia Roaming Internacional desde un número fijo, 1-800-235-4081. 
  • Los planes Postpago que no apliquen podrán hacer uso de Roaming bajo la modalidad de destinos no incluidos, a la tarifa aplicable según destino visitado acorde a lo indicado en la sección de Tarifas y Cobertura. 
  • En caso de que el cliente no aplique al disfrute de este beneficio bajo su plan actual, puede disfrutar del mismo migrando hacia uno de los planes que aplican.
  • Se mantienen las notificaciones habituales del consumo de datos de su plan.

Roaming para el resto del mundo y para clientes que no aplican para el beneficio de roaming incluido usando su mismo plan    

Utiliza tú mismo número para comunicarte en el resto de los destinos del mundo, a precio de la tarifa vigente para cada destino disponible en nuestra sección de “Tarifas y cobertura”.

Características del servicio:

  • Activación y renta gratis. Pagas solo si utilizas el servicio.
  • Cobertura en todos los continentes: América, Europa, Asia, Oceanía y África.
  • Línea de asistencia Roaming gratuita desde tu móvil marcando el 809-220-6814.
  • Línea de Asistencia Roaming desde República Dominicana, 809-220-6814. Puede contactarnos gratis desde Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá llamando al número de Asistencia Roaming Internacional desde un número fijo, 1-800-235-4081. 
  • Recepción y envío de minimensajes*
  • Acceso a tu correo de voz*
  • Acceso a servicio de datos (depende de la cobertura ofrecida en el país visitado)

(*) Aplican cargos por el uso de estos servicios, para más información accede a la sección de Tarifas y Cobertura. Las tarifas publicadas en este portal no incluyen impuestos.

Planes de Negocio

  • Los clientes de negocios con planes Flota, planes Grupos, Planes Ejecutivos y Planes con datos ilimitados podrán hablar, navegar y enviar mensajes desde el extranjero con las tarifas roaming regular disponibles.
  • Cliente tiene la facilidad de habilitar y deshabilitar la navegación libre, para navegar en el extranjero, facturándose por cada KB consumido a tarifa Roaming regular.
  • Línea de asistencia Roaming gratis, llamando desde un número fijo al  1-800-235-4081 en  Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Desde los demás destinos disponibles puedes llamar la línea de Asistencia Roaming al 809-220-6814 con cargo roaming.  
  • Activación y renta gratis. 
  • Facilidad de desactivar el servicio de Roaming en cualquier momento que desee.

Activación y Desactivación

  • Para activar o desactivar el servicio Roaming puede comunicarse directamente a la línea de Asistencia Roaming al 809-220-6814 o visitando cualquier punto de venta Claro. Si te encuentras en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá puedes contactarnos gratis  llamando al número de Asistencia Roaming Internacional desde un número fijo, 1-800-235-4081. 

Política de Uso y restricciones Clientes de Negocio

  • Planes Flota, planes Grupos y Planes Ejecutivos no aplican para el beneficio de Roaming incluido. Es decir que no pueden hacer uso desde el exterior de los minutos,  internet y sms incluidos en su plan. 
  • Los paquetes de datos para los planes de negocios están diseñados para ser utilizados en territorio dominicano. No aplican para su uso en el exterior. 
  • Las llamadas a Estados Unidos, Puerto Rico y Estados Unidos son consideradas llamadas internacionales y son facturadas a tarifa de roaming regular. 
  • Los Números Súper Favoritos de voz y SMS solo aplican en República Dominicana, no aplican con el uso del servicio Roaming.

Planes Blackberry 

  • Los clientes con  planes Blackberry  podrán hablar, navegar y enviar mensajes desde el extranjero con las tarifas roaming regular disponibles.
  • Cliente tiene la facilidad de navegar bajo la modalidad de navegación libre, que se factura por cada KB consumido a tarifa Roaming regular. 
  • Línea de asistencia Roaming gratis, llamando desde un número fijo al  1-800-235-4081 en  Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Desde los demás destinos disponibles puedes llamar la línea de Asistencia Roaming al 809-220-6814 con cargo roaming.  
  • Activación y renta gratis. 
  • Facilidad de desactivar el servicio de Roaming en cualquier momento que desee. 
  • Los Números Súper Favoritos de voz y SMS solo aplican en República Dominicana, no aplican con el uso del servicio Roaming.

Activación 

  • Para activar o desactivar el servicio Roaming puede comunicarse directamente a la línea de Asistencia Roaming al 809-220-6814 o visitando cualquier punto de venta Claro. Si te encuentras en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá puedes contactarnos gratis  llamando al número de Asistencia Roaming Internacional desde un número fijo, 1-800-235-4081. 

Política de Uso y restricciones Clientes de Negocio

  • Planes Blackberry no aplican para el beneficio de Roaming incluido. Es decir que no pueden hacer uso desde el exterior de los minutos,  internet y sms incluidos en su plan. 
  • Los paquetes de datos para los planes de negocios están diseñados para ser utilizados en territorio dominicano. No aplican para su uso en el exterior. 
  • Las llamadas a Estados Unidos, Puerto Rico y Estados Unidos son consideradas llamadas internacionales y son facturadas a tarifa de roaming regular. 
  • Los Números Súper Favoritos de voz y SMS solo aplican en República Dominicana, no aplican con el uso del servicio Roaming.

 

Control y Prepago

Descripción

Ahora los clientes con Planes Control pueden viajar con su mismo número celular, y hablar con la mejor tarifa roaming, con tan solo realizar recargas adicionales a los minutos disponible en su plan en más de 20 destinos. Clientes prepago puede hablar utilizando el balance de  recarga disponible.

Destinos disponibles: Estados Unidos (incluyendo los territorios de Alaska, Hawaii e Islas Vírgenes), Puerto Rico, Canadá, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay.

Características:

  • Servicio disponible para mantenerse comunicado a través de minutos de voz y SMS.
  • Llamadas dentro del mismo destino y hacia República Dominicana son debitadas de la recarga adicional a la misma tarifa local que se aplica cuando consume minutos fuera de la red de Claro.
  • Las llamadas recibidas son debitadas de la recarga adicional a la misma tarifa local por uso de minutos fuera de la red de Claro. Es decir si no tienes recarga disponible no podrás recibir llamadas. 
  • Recibe mensajes de texto gratis.
  • Llamadas internacionales realizadas hacia uno de los 21 destino incluidos en el servicio roaming serán  facturadas a tarifa local fuera de la red de Claro. Incluyendo Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá.
  • Llamadas internacionales realizadas hacia un destino diferente de los incluidos en este servicio serán  facturadas a precio de Roaming Regular y serán debitadas de la recarga adicional.  
  • Mayor control del consumo de minuto, ya que el mismo está limitado al balance disponible en tu recarga adicional.
  • Facilidad de recargar comprando minutos desde el extranjero.
  • Línea de asistencia Roaming gratis, llamando desde un número fijo al  1-800-235-4081 en  Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá 
  • Activación y renta gratis. 
  • Facilidad de desactivar el servicio de Roaming en cualquier momento que desee. 

Tarifas preferencial Roaming incluido

Tipo de tráfico

Control

Prepago

Minuto llamadas entrantes US$0.107 US$0.168
Minuto llamadas a números de República Dominicana US$0.107 US$0.168
Minuto llamadas a números dentro del mismo destino visitado  US$0.107 US$0.168
Minuto llamadas hacia los destinos incluidos en el beneficio de Roaming  US$0.107 US$0.168
Minutos al buzón de voz US$0.107 US$0.168
SMS Recibido (Un mensaje) US$0.107 US$0.168
SMS Enviado (Un mensaje) N/A N/A


Estas tarifas no incluyen impuestos. Solo aplican cuando el cliente se encuentre en uno de los siguientes destinos disponibles: Estados Unidos, Puerto Rico, Alaska, Hawaii e Islas Vírgenes de Estados Unidos, Canadá, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, El Salvador y Uruguay. Precios se cobran en pesos a la tasa vigente en el mercado, al momento de ser descontados de la recarga. 

Tarifas Regular Roaming destinos no incluidos

Tarifas Roaming Control 

Entrantes

Saliente hacia RD

Saliente Local

Saliente Int'l

Holanda, Curazao, Bélgica, España, Alemania, Francia

US$1.50

US$3.00

US$1.50

US$4.50

Políticas de uso y restricciones Planes Control y Prepago

  • Este beneficio está disponible solamente para uso en los 21 destinos previamente especificados.
  • La consulta de disponibilidad de minutos de su plan puede ser consultada en los medios habituales cuando se encuentre  fuera de la República Dominicana. 
  • Los segundos hablados serán redondeados al próximo minuto, como es habitual en los usos de voz en destinos Roaming.
  • Los Súper Números Favoritos Voz y SMS son para uso exclusivo en territorio nacional, por lo que sus beneficios no aplican estando en uno de los destinos previamente especificados.
  • Las llamadas al buzón de voz desde el exterior para recoger los mensajes se consideran una llamada saliente a República Dominicana. 
  • Todas las llamadas realizadas y recibidas son descontada de la recarga disponible a la misma tarifa que una llamada local fuera de la red de Claro. 
  • El servicio de internet y envío de SMS no está disponible para clientes control y prepago.
  • Este beneficio está diseñado, únicamente, para servir a la comunicación directa entre dos personas, tanto para el uso de voz como de mensajería de texto.
  • Este beneficio no está diseñado para un uso internacional intensivo; se considera como uso internacional intensivo un período superior a dos (2) meses continuos en uno de los destinos previamente especificados, es decir, que en dicho período el cliente no regresó a República Dominicana en ningún momento.
  • El usuario debe residir en territorio dominicano, y el uso primario y principal del producto debe ocurrir dentro de la red de Claro en República Dominicana.
  • Los equipos móviles de los usuarios que disfruten de este beneficio deben haberse registrado en la red de Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A. (CLARO), previo a cualquier uso de Roaming Internacional.
  • El servicio de Roaming puede ser degradado, suspendido, terminado o restringido por mal uso o uso excesivo de conformidad con las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones para los Servicios de Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A, disponibles en nuestra página web www.claro.com.do.

Antes de viajar

Puedes llamar desde tu móvil a nuestro Centro de Contacto 809-220-1111, también puedes dirigirte a uno de los Centros de Atención a Clientes Claro con tu móvil  Prepago.

Asegúrate de contar con balance suficiente para realizar las llamadas. Confirma el modelo celular posees funcionará en el destino a visitar. No todos los equipos funcionan en todos los destinos.

¿Cómo puedo recargar mi Roaming en el extranjero? 

Para poder recargar en el extranjero puedes usar los siguientes medios:

 

  • A través de la aplicación Mi Claro App, con cargo a tarjetas de crédito y débito. 
  • Si tienes una cuenta en Paypal puedes recargar tu móvil Control o Prepago Claro accediendo a www.paypal-recargacelular.com 
  • Desde Estados Unidos, Canadá y Europa, comprando minutos en más de 150 bodegas, farmacias y supermercados. Puedes consultar  los puntos en la sección Planes Prepago, luego seleccionar la pestaña Recarga. 
  • Con un pin de Comunicard enviando un minimensaje desde el celular al número *123* + PIN + #.
  • Puedes consultar otras opciones de recarga en la sección Planes Prepago, luego seleccionar la pestaña Recarga. 
  • El servicio Roaming estará disponible inmediatamente después de realizada la recarga por cualquiera de los medios indicados.

 

Durante el viaje

¿Cómo realizar llamadas cuando estoy en Roaming?

  • Para realizar llamadas hacia celulares y teléfonos fijos dentro de EEUU y Rep. Dominicana, Canadá y Puerto Rico digite: Código de Área + Número de Tel. + SEND
  • Para realizar llamadas a otros países: 011 + Código de País + Código de Área o Ciudad + Número de Tel. + SEND

(*) En GSM el carácter "+" reemplaza al prefijo de salida "001" para las llamadas internacionales.

 ¿Cómo conocer mi balance disponible mientras estoy en Roaming?

Para conocer tu balance puedes hacerlo a través de Mi Claro App, Mi Claro Web o debes enviar un minimensaje desde el celular marcando *111# y recibirás la información a través de un mensaje de texto.

¿Cómo acceder al correo de voz cuando estoy en Roaming? 

Marcando al  1-829-202-5570, cuya llamada será considerada como una llamada saliente a R.D. 

¿Si necesito asistencia?

Si tuvieras alguna duda o consulta y te encuentras en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá puedes contactarnos gratis llamando al número de Asistencia Roaming Internacional desde un número fijo, 1-800-235-4081. Desde los demás destinos disponibles puedes llamar la línea de Asistencia Roaming al 809-220-6814 y se debitará del balance disponible.

 

 

Tarifas y Cobertura



NOTA: Las tarifas indicadas en esta sección aplican para los siguientes servicios:

  • • Planes Blackberry, Planes de Negocio, Flota, Planes Grupos, Planes Ejecutivos y Planes con datos ilimitados. 
  • • Planes Postpago: llamadas internacionales realizadas fuera de los 21 destinos incluidos en el beneficio de Roaming incluido. 


Para las tarifas de llamadas internacionales en planes Control y Prepago favor consultar la sección Roaming Control y Prepago.

 

 

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